Politique de remboursement
Exigence relative à la vidéo de déballage
Important : Afin de garantir le traitement précis des demandes de remboursement et de retour, les clients doivent filmer le déballage de leur colis. Cette vidéo sert de preuve des articles reçus et de leur état à la livraison.
La vidéo de déballage doit :
- Présenter l'emballage dans son état scellé d'origine avant ouverture
- Afficher clairement l'étiquette d'expédition et le numéro de commande
- Montrez l'intégralité du processus de déballage sans coupures ni modifications.
- Montrer clairement tous les articles et leur état à l'intérieur de l'emballage
Sans vidéo de déballage, nous ne pouvons pas vérifier les réclamations concernant des articles manquants ou endommagés et nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande de remboursement.
Délai de retour : Les produits doivent être retournés dans les 3 jours suivant la livraison.
Adresse de retour Les retours doivent être envoyés à l'adresse que nous vous avons fournie.
Les frais de retour seront déterminés en fonction de la situation.
Délai de traitement des remboursements : Le délai de remboursement peut varier selon votre lieu de résidence par rapport à notre entrepôt. Veuillez compter 3 jours ouvrables après réception de votre retour.
Comment demander un remboursement Si vous souhaitez demander un remboursement ou un retour, veuillez nous contacter à l'adresse commerceai665@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Vidéo de déballage
- Description du problème
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais impartis, veuillez nous contacter à l'adresse commerceai665@gmail.com.